FAQ

Nous voulons que votre procédure de réclamation soit aussi simple que possible. Si vous devez déposer une réclamation, veuillez contacter notre service à la clientèle au numéro sans frais 1 800 266-5667. Un spécialiste des réclamations vous guidera dans les étapes nécessaires.

Vous pouvez assurer votre nouveau-né sans examen médical tant que vous soumettiez votre demande dans les 90 jours qui suivent sa naissance.

Veuillez remplir la demande d'ajout d'un enfant à votre régime existant et la soumettre à notre bureau.

Veuillez remplir le formulaire de modification de nom et/ou d'adresse et le soumettre à notre bureau. Si vous changez de nom, nous vous délivrerons un nouveau certificat d'assurance.

« Conjoint » s'entend de votre conjoint légitime ou de votre conjoint de fait. « Conjoint légitime » s'entend de la personne avec qui vous êtes légalement marié et qui vit avec vous, pour autant qu'il n'y ait pas d'accord de séparation, officiel ou autre. « Conjoint de fait » s'entend de la personne qui vit maritalement avec vous, depuis une période d’au moins 12 mois consécutifs.

L'ex-conjoint est une personne qui a droit à des prestations de conjoint en vertu de la présente police, selon une ordonnance du tribunal.

Par enfant à charge, on entend tout enfant naturel, beau-fils ou belle-fille, ou enfant légalement adopté auquel vous apportez un soutien parental complet, qui est célibataire et âgé de moins de 21 ans (jusqu'à 24 ans s'il est étudiant post-secondaire à temps plein) à la date de la demande. 

Veuillez noter que les tarifs pour les non-fumeurs s'appliquent aux personnes qui, au moment de la demande, n'ont pas fait usage de tabac, de nicotine ou de cannabis mélangé à du tabac sous quelque forme que ce soit au cours des 12 derniers mois. Si vous répondez à ces critères, veuillez remplir le formulaire de demande de tarifs pour non-fumeurs et le soumettre à notre bureau.

Oui, à condition que votre couverture totale ne dépasse pas le maximum disponible. Pour augmenter votre couverture, vous devrez remplir une nouvelle demande. Les diminutions de couverture nécessitent votre autorisation écrite. Celle-ci peut nous être envoyée par courrier. Indiquez le montant total de la couverture que vous souhaitez obtenir, votre nom complet, votre numéro de police et votre numéro d'adhérent. Veuillez-vous assurer que vous avez signé et daté votre demande.